Política de Reembolso

1. Garantia de 7 Dias

A NextraID oferece garantia de 7 dias a partir da data de compra. Se o certificado digital não for emitido por culpa da NextraID ou da Autoridade Certificadora (AC) parceira, o valor integral será devolvido ao cliente.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será efetuado nas seguintes situações:

• A videoconferência não pôde ser realizada por motivos técnicos da AC ou da NextraID.
• O certificado não foi emitido após 5 dias úteis da compra (sem ação do cliente).
• Dados do produto incorretos ou divergentes do contratado.

3. Como Solicitar

Para solicitar o reembolso, o cliente deve:

1. Entrar em contato pelo email contato@nextraid.com.br informando o ID do pedido.
2. Descrever o motivo da solicitação.
3. Aguardar a análise da equipe (prazo de até 3 dias úteis).

4. Forma de Devolucao

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Pix: devolução na conta de origem em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 10 dias úteis.
• Boleto: devolução por transferência bancária em até 10 dias úteis.

5. Exceções

Não será concedido reembolso nas seguintes situações:

• O cliente não compareceu à videoconferência agendada.
• O certificado ja foi emitido e disponibilizado ao cliente.
• Dados fornecidos pelo cliente estavam incorretos durante o cadastro.
• Solicitação após o prazo de 7 dias da compra.

6. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo emailcontato@nextraid.com.br ou pelo WhatsApp (47) 93385-0510.