Política de Entrega

1. Natureza do Produto

Os certificados digitais e-CPF A1 e e-CNPJ A1 são produtos 100% digitais. Não existe produto físico, embalagem ou frete. Todo o processo de emissão e entrega ocorre exclusivamente por meio eletrônico.

2. Processo de Entrega

Após a confirmação do pagamento e a realização da videoconferência:

1. O arquivo do certificado digital (.pfx) é gerado pelo provedor de emissão.
2. O arquivo é disponibilizado na área do cliente no site da NextraID.
3. O cliente recebe as instruções de download e instalação por email.
4. O prazo para disponibilização do arquivo após a videoconferência é de até 30 minutos.

3. Prazos

• Videoconferência: pode ser agendada no mesmo dia da compra, sujeita a disponibilidade de horários.
• Emissão do certificado: após a videoconferência, o arquivo fica disponível em até 30 minutos.
• Horário de funcionamento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

4. Forma de Entrega

O certificado digital é entregue em formato de arquivo .pfx (Personal Information Exchange), que contém a chave privada e o certificado público. O arquivo é protegido por senha definida pelo cliente durante o cadastro.

5. Suporte pós-entrega

Em caso de dúvidas sobre instalação ou uso do certificado, o cliente pode entrar em contato pelo email [email protected] ou pelo WhatsApp (47) 93385-0510.